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深航地服人无畏雷雨 再战红色预警大延误

 2015-05-22 来源:民航资源网 作者:  []
2015-05-25 09:50:07

深航地服人无畏雷雨 再战红色预警大延误

  图:高端值机厅全部开放值机柜台为高端客人提供航班查询、改签业务

  民航资源网2015年5月22日消息:5月20日受大范围航路天气的持续影响,截至12:30,深航国航截止到17:00共取消56班。深圳机场出港放行速率缓慢,后续航班延误情况正在加重,深圳机场已于13:05启动航班大面积延误橙色应急预案,15:30升级为红色应急预案。地面服务部积极按照公司部署,妥善安置旅客,尽量避免旅客在候机楼长时间等待。

  地服值机室在13:50召集主管开了简短的应急预案保障会议,主要部署保障航班大面积延误的工作事宜:现场监控,主要关注主任柜台、候补柜台、超限柜台三个重点柜台,增设柜台及时分流引导、疏导旅客;各岗位查漏补缺及时发现问题、解决问题;针对黄金配资 航班延误时间较长,积极关注、协调各方面做好旅客的安排;高端值机厅全部开放值机柜台为高端客人提供航班查询、改签业务;分段分流,16:00针对红色预警带来的登机口旅客压力,值机室对CA1358、CA4390、CA4346、ZH9949、ZH9875航班进行暂停办理值机手续,为这5个航班的旅客提供H19、H20、H21、H23、H24专门的柜台做好解释工作和办理值机手续;移动分流,为了缓解主任柜台的压力,值机室在G岛尾柜台增加开具航班延误证明柜台,现场“指南针”在隔离带外围进行疏导解释;全员支援,值机室品质组搁置手头工作全员到现场为旅客提供延误改签引导、延误证明等。

  面对柜台前大批滞留的旅客,所有值机员都竭尽所能加快速度办理各项业务,面对情绪激动的旅客,他们都耐心地解释,展现了很好的职业素养。经历过这次航延保障他们更加成熟老练,因为他们从来没有畏惧过雷雨。

 

  图:增设柜台及时分流、疏导旅客

 

  图:红色预警保障现场有条不紊

 

  图:G岛尾柜台增加开具航班延误证明柜台

 

  图:现场“指南针”在隔离带外围进行疏导解释

 

  图:候机楼滞留大量旅客

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